在政策紅利的驅(qū)動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模近年來(lái)飛速發(fā)展。麥肯錫相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2025年，國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)6萬(wàn)億。2025年三線及以下城市的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)明顯，預(yù)計(jì)占比將超6成。

隨著市場(chǎng)滲透率不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)裝修用戶在生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等方面的變化日新月異。土巴兔大數(shù)據(jù)研究院最新發(fā)布的《2022家裝消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2022年上半年，國(guó)民裝修預(yù)算同比去年增長(zhǎng)10.9%。其中，大灣區(qū)人民裝修最會(huì)省錢(qián)，廣州、深圳已經(jīng)連續(xù)兩年增速墊底。

更加深層次的變化是，家裝正從傳統(tǒng)裝修演變成新生活方式革新，由“靜止結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)變?yōu)榱司邆洹澳軇?dòng)智慧的空間”。

01

家裝需求內(nèi)涵正被改寫(xiě)

互聯(lián)網(wǎng)家裝正在邁入新階段。

“清晨自動(dòng)窗簾打開(kāi)，陽(yáng)光灑滿整個(gè)屋子，客廳音樂(lè)自動(dòng)播放，聽(tīng)著歌跑步熱身；隨后廚房播報(bào)營(yíng)養(yǎng)早餐菜譜，輕松做好飯菜。再給陽(yáng)臺(tái)上的菜園施肥澆水，坐在陽(yáng)臺(tái)上愜意地享受早餐……”作為一名90后，李先生這樣描述理想中的家。

“疫情這兩年來(lái)，大家花了更多時(shí)間在家里，對(duì)家居生活有了更多體驗(yàn)和思考，觀念有所改變。我們對(duì)家的展望是兼顧個(gè)性、功能性和舒適度。”

以客廳為例，隨著“云健身”成為一種新的生活時(shí)尚，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地從健身房轉(zhuǎn)到客廳，年輕人隨時(shí)隨地都能開(kāi)啟運(yùn)動(dòng)。陽(yáng)臺(tái)也不再傳統(tǒng)，不僅是聊天會(huì)友、品咖啡、看書(shū)的場(chǎng)所，也是人們體驗(yàn)種菜的田園。

年輕人的新需求，對(duì)應(yīng)著巨大的市場(chǎng)空間和發(fā)展前景。《2022家裝消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，客廳、陽(yáng)臺(tái)及廚房成為2022年最受用戶關(guān)注的裝修空間。

這也就意味著，消費(fèi)者需要的不再是一個(gè)住所，而是完整的舒適生活解決方案。

土巴兔報(bào)告顯示，用戶的裝修風(fēng)格更加跟從本心，裝修風(fēng)格“爭(zhēng)奇斗艷”，極簡(jiǎn)奶油色系、隱形門(mén)、雙眼皮吊頂、水泥自流平、敘利亞風(fēng)從眾多裝修風(fēng)格中脫穎而出，成新一屆裝修“流量小生”。

02

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)深入產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)

在充滿想象空間的家裝賽道，人們對(duì)居住環(huán)境的要求日趨嚴(yán)格，但問(wèn)題也在不斷產(chǎn)生。

消費(fèi)者對(duì)于裝修質(zhì)量和個(gè)性化有了更高需求，并對(duì)環(huán)保、設(shè)計(jì)有了更多期待，但部分裝企往往轉(zhuǎn)型滯后，對(duì)用戶的需求理解不透徹。

面臨這樣一場(chǎng)劃時(shí)代的消費(fèi)變革，土巴兔主動(dòng)擔(dān)任引領(lǐng)者的角色，第一時(shí)間上線了陪簽、驗(yàn)房等業(yè)務(wù)，給廣大消費(fèi)者吃下了定心丸。

在挖掘分析互聯(lián)網(wǎng)裝修用戶的深層訴求過(guò)程中，土巴兔調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2022年裝修用戶驗(yàn)房需求突飛猛進(jìn)，無(wú)錫、寧波、合肥等長(zhǎng)三角城市漲幅最為突出，其中無(wú)錫漲幅逼近150%，寧波以漲幅104%位居增速榜第二，合肥漲幅98%位列第三。

土巴兔一線驗(yàn)房師對(duì)此深有體會(huì)，明顯感受到驗(yàn)房市場(chǎng)在快速增長(zhǎng)。此前，所在的驗(yàn)房團(tuán)隊(duì)一天人均只需要驗(yàn)2到3套房，現(xiàn)在每個(gè)驗(yàn)房師平均一天需要驗(yàn)4套左右。

報(bào)告顯示，2022年裝修陪簽業(yè)務(wù)持續(xù)走高，平臺(tái)陪同簽約用戶規(guī)模同比去年增長(zhǎng)64%。

土巴兔積極開(kāi)展一系列業(yè)務(wù)，不僅讓用戶有更多安全感和保障感，同時(shí)將用戶需求轉(zhuǎn)換成專業(yè)術(shù)語(yǔ)傳遞給裝企，讓我們的美好生活藍(lán)圖得以實(shí)現(xiàn)。

捕捉需求只是第一步，將需求落地，最終要靠強(qiáng)大的阻止和資源調(diào)配能力。作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的先行者，土巴兔憑借其在行業(yè)里十幾年的積累，深入到了家裝服務(wù)的交易鏈條中。

在產(chǎn)業(yè)端，土巴兔通過(guò)鏈接用戶、家裝企業(yè)、室內(nèi)設(shè)計(jì)師、家裝材料供應(yīng)商及廣告代理商等，實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)及資源整合。

在家裝信息搜集階段，土巴兔通過(guò)家裝日記、用戶評(píng)價(jià)、問(wèn)答社區(qū)等多種形式幫助業(yè)主了解家裝知識(shí)，并通過(guò)后續(xù)的家裝企業(yè)匹配以及服務(wù)評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)了裝修需求及評(píng)價(jià)體系的信息閉環(huán)。

在家裝施工執(zhí)行階段，用戶可在APP上在線查找家裝公司、在線申請(qǐng)免費(fèi)設(shè)計(jì)方案、在線完成項(xiàng)目預(yù)算評(píng)估等。土巴兔還圍繞家裝服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)推出了質(zhì)檢服務(wù)、“裝修保”服務(wù)、裝企線上店鋪營(yíng)銷(xiāo)及訂單管理系統(tǒng)等創(chuàng)新性服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。

在家裝行業(yè)，用戶需求瞬息萬(wàn)變、裝修企業(yè)錯(cuò)綜復(fù)雜……支撐這一切有序運(yùn)轉(zhuǎn)的，是土巴兔深耕行業(yè)多年、不斷進(jìn)化出的一套自驅(qū)體系。

這套體系，使得土巴兔在面對(duì)產(chǎn)業(yè)波動(dòng)的復(fù)雜局面時(shí)，擁有更多靈活性，從而也將獲得更大的成長(zhǎng)空間。

據(jù)央視CCTV2《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》報(bào)道，建筑原材料價(jià)格上漲期間，土巴兔平臺(tái)通過(guò)大規(guī)模集采，有效降低采購(gòu)成本，有效緩解裝企和消費(fèi)者壓力。

這也成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)深入產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的一個(gè)典型案例。

03

主動(dòng)滿足人們對(duì)幸福生活的向往

未來(lái)的美好生活到底是怎樣的？沒(méi)有人能給出標(biāo)準(zhǔn)答案，但土巴兔一直在探索。

近百年來(lái)，無(wú)數(shù)好企業(yè)提高了我們的生活品質(zhì)，甚至滿足了我們自己都未曾設(shè)想到的需求。如智能手機(jī)、新能源汽車(chē)、無(wú)人機(jī)這樣革命性的產(chǎn)品，讓人們對(duì)世界的探索增添了豐富性。

什么是家？土巴兔的回答，與上述革命性產(chǎn)品帶給人們的感受不謀而合——家，最美好的品質(zhì)，其實(shí)是主動(dòng)，主動(dòng)迎合人們的需求，主動(dòng)帶來(lái)煙火氣，主動(dòng)給人幸福生活的向往。

土巴兔大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計(jì)顯示，2021年一站式裝修用戶數(shù)比2020年大幅增長(zhǎng)160%。這意味著，如今的消費(fèi)者傾向于更專業(yè)、更齊全的定制化和個(gè)性化需求。

這種變化面臨的卻是一堵產(chǎn)業(yè)實(shí)墻。即由于行業(yè)缺乏統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)，市面上的各個(gè)裝修系統(tǒng)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，增加用戶的時(shí)間精力金錢(qián)成本，進(jìn)而阻礙了家裝的進(jìn)程；另一方面，消費(fèi)者擔(dān)心裝企可能存在裝修質(zhì)量不佳、裝修滯后、服務(wù)怠慢等問(wèn)題。

為了從根本上解決用戶痛點(diǎn)，土巴兔2012年就率先在行業(yè)推出“先裝修后支付”產(chǎn)品，改變了行業(yè)“先付款后裝修”的模式，被業(yè)界譽(yù)為家裝界的“支付寶”。

在“先裝修后支付”保障服務(wù)中，業(yè)主無(wú)需給裝修公司交納任何定金，且裝修款由土巴兔合作的第三方全國(guó)性銀行專項(xiàng)管理。這一舉措將冗長(zhǎng)的裝修環(huán)節(jié)分成了不同的階段，裝修公司只有在完成一個(gè)環(huán)節(jié)的施工工作并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，才能拿到該環(huán)節(jié)的裝修款。

土巴兔所做的努力，不僅是為用戶打造理想家，也是為我們提供更多主動(dòng)智慧和主動(dòng)健康的可能性。

近年來(lái)，土巴兔繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新。2019年至 2021年，土巴兔在研發(fā)方面的投入分別為 6763萬(wàn)元、6549萬(wàn)元、7743萬(wàn)元，占營(yíng)收比例分別為9.94%、10.64%和11.82%，呈現(xiàn)逐年上漲趨勢(shì)。

在此期間，土巴兔自主研發(fā)了包括智能訂單匹配工具、訂單管理工具、線上店鋪營(yíng)銷(xiāo)SaaS工具、線上材料采購(gòu)平臺(tái)等信息化的業(yè)務(wù)管理和供應(yīng)鏈管理工具。

憑借行業(yè)地位以及良好的品牌形象，土巴兔獲得行業(yè)及社會(huì)的廣泛認(rèn)可，榮譽(yù)獎(jiǎng)狀不勝枚舉，包括商務(wù)部“電子商務(wù)示范企業(yè)”、“首批線上線下融合發(fā)展數(shù)字商務(wù)企業(yè)”，“第十七屆深圳知名品牌”、“2020年度中國(guó)建筑裝飾行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)裝修領(lǐng)導(dǎo)者”、“中國(guó)家居電商十大誠(chéng)信示范品牌”等多項(xiàng)行業(yè)內(nèi)外大獎(jiǎng)。

體現(xiàn)在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上，則是公司整體業(yè)務(wù)在疫情沖擊下依然保持穩(wěn)健發(fā)展。2019年至2021年，土巴兔的營(yíng)收分別為6.8億元、6.15億元和6.54億元；凈利潤(rùn)分別為7967.9萬(wàn)元、8659.75萬(wàn)元、7032.95萬(wàn)元。

（此文詳見(jiàn)公眾號(hào)：萬(wàn)天裝飾）